Доставка и возврат

Условия доставки и возврата

Кто продавец и куда обращаться

Все товары на этой витрине изготавливает и продаёт ООО «ЭТРА ГИФТС» (ОГРН 1217700147961, ИНН 7726475430; 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 13). Автор дизайна, оформивший витрину, — не продавец: он не принимает оплату, не доставляет товар и не рассматривает возвраты.

По всем вопросам о заказе, доставке и возврате: info@artegifts.by, +7 495 617-05-65, форма «Обращение по заказу» в личном кабинете или в футере витрины. Режим работы поддержки: с 9.00 до 16.00 по московскому времени. На обращения отвечаем не позднее 10 дней.

Изготовление заказа

2.1. Каждый товар печатается под ваш заказ после его оплаты. Готовых товаров на складе нет, поэтому срок получения складывается из срока изготовления и срока доставки.

2.2. Срок изготовления — до 10 рабочих дней с даты оплаты. Срок доставки зависит от выбранного способа и показывается при оформлении заказа. Общий срок передачи товара — не более 30 календарных дней с даты оплаты, если при оформлении не согласован иной срок.

2.3. После оплаты вы получаете на e-mail и (или) телефон подтверждение заказа с его номером, составом, ценой, сроком изготовления и доставки, а также электронный кассовый чек. О передаче заказа в доставку и о его прибытии мы уведомляем тем же способом; статус заказа виден в личном кабинете и по ссылке из уведомления.

2.4. Мы можем отказать в изготовлении и вернуть оплату полностью, если загруженное вами изображение нарушает права третьих лиц или требования закона либо если изготовление технически невозможно. Об отказе сообщаем в течение 2 рабочих дней с даты заказа.

Доставка

3.1. Доставка осуществляется только по территории Российской Федерации ТК ООО «Пони экспресс».

3.2. Точная стоимость и срок доставки для вашего адреса рассчитываются и показываются до оплаты. Стоимость доставки указывается в заказе отдельной строкой и после оплаты не меняется.

3.3. Получение. При получении вы вправе осмотреть товар: проверить целостность упаковки, соответствие модели, размера и дизайна заказу. Если упаковка повреждена, а товар испорчен, — откажитесь от получения или зафиксируйте повреждение актом службы доставки и сообщите нам в день получения. С момента вручения товара риск его случайной гибели или повреждения переходит к вам.

3.4. Вместе с товаром в посылку вкладывается Памятка о порядке и сроках возврата и сведения о товаре и продавце. Электронный чек на полный расчёт направляется на e-mail или телефон в момент передачи товара.

3.5. Срок хранения в пункте выдачи — по правилам службы доставки, обычно 7 дней; мы напомним о заказе до окончания срока. Если товар не получен в срок хранения, он возвращается нам, а заказ считается отменённым вами до передачи товара. Оплату вернём за вычетом наших расходов на обратную доставку товара — не позднее 10 дней с даты вашего требования, а если требования не было — не позднее 10 дней с даты возврата товара к нам. Персонализированный товар (раздел 6) при невыкупе возвращается по тем же правилам.

3.6. Если мы задерживаем передачу товара, вы вправе назначить новый срок либо отказаться от заказа и получить оплату обратно в течение 10 дней с даты требования (статья 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Отказ от заказа до получения

4.1. Вы можете отказаться от заказа в любой момент до передачи вам товара — через личный кабинет, по e-mail или по телефону, указав номер заказа.

4.2. Если товар ещё не передан в доставку, возвращается вся уплаченная сумма, включая стоимость доставки. Если товар уже передан в доставку, возвращается уплаченная сумма за вычетом наших расходов на возврат товара от вас. Персонализированный товар — см. раздел 6.

4.3. Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения вашего отказа тем же способом, которым была произведена оплата.

Возврат товара надлежащего качества (не подошёл, передумали)

5.1. Срок. Вы вправе вернуть товар из каталога витрины в течение 7 дней с даты его получения без объяснения причин. Если Памятка о порядке и сроках возврата не была вложена в посылку, срок отказа — 3 месяца с даты получения.

5.2. Условия. Товар не использовался, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, ярлыки и бирки, упаковка. Подтверждение покупки — электронный чек или номер заказа; отсутствие чека не лишает вас права на возврат, покупку можно подтвердить иначе.

5.3. Как вернуть — три шага.

1. Направьте заявление по почте e-mail info@podify.ru или по форме из Памятки. Укажите номер заказа, товар и реквизиты для возврата денег, если оплата не может быть возвращена на тот же способ.

2. Передайте товар по адресу: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 13, оф. 11-01/1, ООО «ЭТРА ГИФТС». Вложите в посылку заявление или укажите номер заказа.

3. Получите деньги: не позднее 10 дней с даты получения нами заявления. Из суммы возврата удерживаются только наши расходы на доставку возвращённого товара от вас фактическая стоимость по тарифу службы); стоимость первоначальной доставки к вам не возвращается; закон не обязывает возвращать её при отказе от качественного товара после передачи.

5.4. Обмен размера или модели. Товары печатаются под заказ, поэтому «обмена» как отдельной процедуры нет: вы возвращаете товар по разделу 5 и оформляете новый заказ. Чтобы не ждать возврата денег, можно оформить новый заказ сразу, а возврат пройдёт параллельно.

5.5. Что не считается недостатком и не даёт права на возврат по разделу 7 (но не мешает вернуть качественный товар по разделу 5 в 7 дней): отклонения оттенка, положения и размера печати в пределах, указанных в карточке товара в числовом выражении; различия между изображением-мокапом на экране и товаром, обусловленные настройками экрана, в тех же пределах.

Персонализированные товары

6.1. Персонализированный товар — товар, изображение или надпись на котором сделаны по вашему заданию (ваше имя, дата, фотография, ваш текст). Такой товар может использовать только вы, поэтому вернуть его по причине «не подошёл» или «передумал» нельзя (абзац четвёртый пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Товары с дизайнами из каталога витрины персонализированными не являются и возвращаются по разделу 5.

6.2. Отказаться от заказа персонализированного товара можно до момента, пока он не передан в печать: в этом случае оплата возвращается полностью; после передачи в печать возврат оплаты производится за вычетом фактически понесённых расходов на изготовление.

6.3. Если персонализированный товар имеет недостатки (брак печати, дефект материала, не соответствует загруженному изображению или выбранным параметрам), ваши права сохраняются в полном объёме — раздел 7.

Товар с недостатками

7.1. Что считается недостатком: изображение не соответствует заказанному дизайну или загруженному изображению; смещение, размер или оттенок печати за пределами допусков, указанных в карточке; дефекты печати (непропечатка, полосы, осыпание, отслоение); дефекты изделия (швы, ткань, фурнитура); несоответствие модели, размера или цвета изделия заказу; повреждение при доставке, зафиксированное при получении.

7.2. Что вы вправе потребовать (статья 18 Закона о защите прав потребителей) — по вашему выбору: заменить товар на такой же или другой с перерасчётом цены; уменьшить цену; бесплатно устранить недостаток; вернуть деньги и отказаться от товара.

7.3. Сроки. Возврат денег, уменьшение цены — 10 дней с даты требования. Замена — 7 дней; при необходимости проверки качества — до 20 дней; если товара для замены нет — до месяца (новый экземпляр печатается заново). Устранение недостатка — в срок, согласованный с вами письменно, не более 45 дней.

7.4. Как оформить. Напишите нам в течение гарантийного срока: номер заказа, описание недостатка и фотографии товара, ярлыка и упаковки. В большинстве случаев решение принимается по фотографиям без пересылки товара. Если нужен осмотр, мы организуем и оплатим доставку товара к нам и обратно. При споре о причине недостатка проводится проверка качества, а при необходимости — экспертиза за наш счёт; вы вправе присутствовать.

7.5. Мы не отвечаем за недостатки, возникшие после передачи товара из-за нарушения правил ухода, указанных в карточке и на ярлыке (например, стирка при температуре выше указанной, отбеливание, глажка по принту), действий третьих лиц или непреодолимой силы, — если это подтверждено проверкой качества или экспертизой.

Возврат денег

8.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на карту, с которой платили, или по СБП на тот же счёт. Мы направляем возврат в указанные сроки; зачисление банком может занять до 10 рабочих дней в зависимости от банка. На каждый возврат формируется кассовый чек «возврат прихода», который направляется вам на e-mail или телефон.

8.2. Если к заказу применялась скидка или промокод, возвращается фактически уплаченная сумма. При частичном возврате заказа со скидкой на несколько товаров скидка пересчитывается пропорционально.

8.3. Если срок возврата денег нарушен, за каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 1 % цены товара (статья 23 Закона о защите прав потребителей).